SS Komunikasi Bisnis BAB 3

BAB III

KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

3.1 POLA KOMUNIKASI BISNIS

Pola kumunikasi dibedakan menjadi 2 saluran, yaitu :

• Saluran Komunikasi Formal

Dilakukan menurut struktur organisasi sesuai dengan kedudukan masing-masing. Proses penyampaian informasi dari atasan kepada bawahan, dapat berbentuk 3 pola komunikasi, yaitu :

• Komunikasi dari atas ke bawah

Komunikasi dari atas ke bawah adalah komunikasi yang dilakukan oleh atasan kepada bawahan dan penyampaian pesan dapat berbentuk intruksi ataupun perintah.

• Komunikasi dari bawah ke atas

Komunikasi dari bawah ke atas merupakan penyampaian pesan yang berasal dari bawahan atau karyawan kemudian disampaikan kepada atasan.

• Komunikasi Horizontal

Komunikasi yang terjadi antara bagian-bagian dengan posisi yang sejajar guna melakukan persuasi.

• Komunikasi Diagonal

Komunikasi yang terjadi melibatkan antara dua tingkat organisasi yang berbeda.

• Saluran Komunikasi Informal

Dalam saluran komunikasi informal biasanya orang dalam suatu organisasi tidak memandang jabatan dapat berkomunikasi secara bebas.

3.2 MENGELOLA KOMUNIKASI BISNIS

Mengelola komunikasi bisnis perlu memperhatikan :

Menangani pesan-pesan yang bersifat rutin

1. Mengurangi jumlah pesan dengan manajer perlu menentukan skala prioritas pesan, satu halaman surat butuh sumber uang/bahan, waktu dan tenaga, sepucuk surat merupakan investasi berharga, pertimbangan organisasi : (1) Berapa lama sebuah pesan dapat diselesaikan? (2) Bisakah pesan hanya disampaikan lewat telpon? (3) Dapatkah menjawab pertanyaan lewat memo? (4) Berapa banyak surat yang harus dibuat? (5) Berapa banyak surat yang harus diarsipkan?
2. Instruksi yang jelas
3. Mendelegasikan tanggung jawab
4. Melatih petugas

3.3 MASALAH KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

Masalah komunikasi dalam oragnisasi seperti yang telah dibahas dalam bab sebelumnya adalah masalah yang ditimbulkan karena beberapa hambatan, masalah-masalah tersebut antara lain : masalah dalam mengembangkan pesan, masalah dalam menyampaikan pesan, masalah dalam menerima pesan dan masalah dalam menafsirkan pesan.

Sumber :

• Djoko Purwanto, 2003, Komunikasi Bisnis, Penerbit Erlangga, Jakarta.
• Curtis, Dan B;Floyd, James J;Winsor, Jerry L, 1999, Komunikasi Bisnis dan Profesional, Penerbit Remaja Rosda Karya, Bandung.
• Guffey,Mary Ellen; Rhodes, Kathleen; Rogin, Patricia,2006, Komunikasi Bisnis : Proses dan Produk Buku 1 dan 2, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.